Q. 温泉街までの送迎はありますか？
A. 恐れ入りますが、冬期は送迎サービスがございません。ご到着・ご出発の際は温泉街の別館「館でんべゑ」までお荷物の運搬サービスがございます。「館でんべゑ」から当館までは無料の動く歩道「遊ロード」をご利用ください。営業時間終了後のご到着の場合は、ご予約時にお問い合わせください。
冬期以外はご到着の時間をお知らせいただければ、バス停までお迎えにまいります。
また、冬期以外も「館でんべゑ」駐車場は、チェックイン前・チェックアウト後も無料でご利用いただけます。温泉街の散策にご利用ください。
Q. クレジットカードは使えますか？
A. ご精算には現金のほかに、各種クレジットカード、QRコード決済、電子マネーがご利用いただけます。
ただし、宿泊者用リフト券のご精算は現金のみとなります。
Q. 雪上車には乗せてもらえないのですか？
A. 当館の雪上車は野沢温泉スキー場の安全運転規定により、運行を制限されているため、お荷物の運搬を主にしております。お荷物を積んだうえで、車内にスペースがある場合には同乗していただくこともございますが、お約束できる範囲ではございませんので、ご了承ください。また、その際は傷病者や年配のお客様、小さなお子様連れのお客様を優先させていただきます。
Q. キャンセル料はいつからかかりますか？
A. キャンセル料は電話予約、オンライン予約に関わらず、以下のようになっております。
| 連絡なしの不泊/不着： | 宿泊料金の100％ |
| 当日： | 宿泊料金の100％ |
| 前日： | 宿泊料金の80％ |
| ご到着日の3日前以降： | 宿泊料金の50％ |
| ご到着日の5日前以降： | 宿泊料金の30％ |
| ご到着日の7日前以降： | 宿泊料金の10％ |
※早期予約プランなどの特定のプランではプランごとに設定されたキャンセル料が適用されます。
Q. ペットと泊まれるお部屋はありますか？
A. 4月～11月は1日1室限定でご用意しております。ご利用は小型犬（10Kg未満）1匹限定となります。ご利用の際は「ペット同伴宿泊同意書」にご回答をお願いしております。
※冬季（12月～3月）のご利用は受け付けておりません。
Q. 消費税以外にかかる税金はありますか？
■入湯税が別途必要です。（大人お一人様150円）
■2026年6月1日以降にご宿泊のお客様には、宿泊税を頂戴いたします。
チェックイン時に該当する税額をご案内のうえ、ご精算をお願いしております。
宿泊税：素泊まり料金の3.5％
※プランに含まれるお食事代・お飲み物代、レンタル等のオプション料金、入湯税、消費税を除きます。
