Q. 温泉街までの送迎はありますか？
A. 恐れ入りますが、冬期は送迎サービスがございません。ご到着・ご出発の際は温泉街の別館「館でんべゑ」までお荷物の運搬サービスがございます。「館でんべゑ」から当館までは無料の動く歩道「遊ロード」をご利用ください。営業時間終了後のご到着の場合は、ご予約時にお問い合わせください。
冬期以外はご到着の時間をお知らせいただければ、バス停までお迎えにまいります。
また、冬期以外も「館でんべゑ」駐車場は、チェックイン前・チェックアウト後も無料でご利用いただけます。温泉街の散策にご利用ください。
Q. クレジットカードは使えますか？
A. ご精算には現金のほかに、各種クレジットカード、PayPay、楽天Pay、d払い等がご利用いただけます。
ただし、宿泊者用リフト券、宅急便送料等のご精算は現金のみとなります。
Q. 雪上車には乗せてもらえないのですか？
A. 当館の雪上車は野沢温泉スキー場の安全運転規定により、運行を制限されているため、お荷物の運搬を主にしております。お荷物を積んだうえで、車内にスペースがある場合には同乗していただくこともございますが、お約束できる範囲ではございませんので、ご了承ください。また、その際は傷病者や年配のお客様、小さなお子様連れのお客様を優先させていただきます。
Q. キャンセル料はいつからかかりますか？
A. キャンセル料は電話予約、オンライン予約に関わらず、以下のようになっております。
| 連絡なしの不泊/不着： | 宿泊料金の100％ |
| 当日： | 宿泊料金の100％ |
| 前日： | 宿泊料金の80％ |
| ご到着日の3日前以降： | 宿泊料金の50％ |
| ご到着日の5日前以降： | 宿泊料金の30％ |
| ご到着日の7日前以降： | 宿泊料金の10％ |
※特定のプランでは別途キャンセル料を定める場合がございます。
Q. ペットと泊まれるお部屋はありますか？
A. 期間限定でご用意がございます。2022年7月19日～11月30日迄の期間、1日1室限定でご用意しております。ご利用は小型犬（10Kg未満）1匹限定となります。ご利用の際は「ペット同伴宿泊同意書」にご回答をお願いしております。
※冬季のご利用は受け付けておりません。
