よくある質問

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Q. 温泉街までの送迎はありますか?

A. 恐れ入りますが、冬期は送迎サービスがございません。ご到着・ご出発の際は温泉街の別館「館でんべゑ」までお荷物の運搬サービスがございます。「館でんべゑ」から当館までは無料の真湯ペアリフトや動く歩道「遊ロード」をご利用ください。リフト等の営業時間終了後のご到着の場合は、ご予約時にお問い合わせください。

冬期以外はご到着の時間をお知らせいただければ、バス停までお迎えにまいります。

また、冬期以外も「館でんべゑ」駐車場は、チェックイン前・チェックアウト後も無料でご利用いただけます。温泉街の散策にご利用ください。

 

Q. 雪上車には乗せてもらえないのですか?

A. 当館の雪上車は野沢温泉スキー場の安全運転規定により、運行を制限されているため、お荷物の運搬を主にしております。お荷物を積んだうえで、車内にスペースがある場合には同乗していただくこともございますが、お約束できる範囲ではございませんので、ご了承ください。また、その際は傷病者や年配のお客様、小さなお子様連れのお客様を優先させていただきます。

 

Q. キャンセル料はいつからかかりますか?

A. キャンセル料は電話予約、オンライン予約に関わらず、以下のようになっております。

連絡なしの不泊/不着: 宿泊料金の100%
  当日: 宿泊料金の100%
  前日: 宿泊料金の80%
  2日前から: 宿泊料金の50%
  3日前から: 宿泊料金の30%
  5日前から: 宿泊料金の20%
  7日前から: 宿泊料金の10%

※特定のプランでは別途キャンセル料を定める場合がございます。

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